रैपिड फायर
डार्क पैटर्न
- 29 May 2025
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स्रोत: द हिंदू
उपभोक्ता मामले विभाग (DOCA) ने उपभोक्ता व्यवहार में गलत तरीके से हेर-फेर करने के लिये भ्रामक “ डार्क पैटर्न ” का उपयोग करने हेतु विभिन्न ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को नोटिस जारी किया है और इसे अनुचित व्यापार व्यवहार कहा है।
डार्क पैटर्न
- डार्क पैटर्न: डार्क पैटर्न वेबसाइटों, ऐप्स या डिजिटल प्लेटफॉर्म पर उपयोगकर्त्ता इंटरफेस (UI) और उपयोगकर्त्ता अनुभव (UX) में उपयोग की जाने वाली हेर-फेर करने वाली डिज़ाइन तकनीकें हैं, जिन्हें जानबूझकर उपभोक्ताओं को धोखा देने, गुमराह करने या उन कार्यों के लिये दबाव डालने हेतु तैयार किया जाता है, जिन्हें वे करने का उद्देश्य नहीं रखते हैं।
- ‘डार्क पैटर्न’ शब्द का प्रयोग वर्ष 2010 में उपयोगकर्त्ता अनुभव विशेषज्ञ हैरी ब्रिग्नुल द्वारा किया गया था।
- यह उपभोक्ता की स्वायत्तता, पारदर्शिता और निष्पक्ष व्यापार सिद्धांतों को कमज़ोर करते हुए व्यावसायिक हितों की पूर्ति के लिये उपयोगकर्त्ता के व्यवहार का शोषण करता है।
टिपिकल डार्क पैटर्न
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डार्क पैटर्न का नाम |
विवरण |
उदाहरण |
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झूठी आपातकालिता |
उपयोगकर्त्ता को तुरंत कार्रवाई करने के लिये भ्रमित करने हेतु झूठी तात्कालिकता या कमी बनाना |
रैंक बढ़ाना, फ्लैश सेल्स |
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बास्केट स्नीकिंग |
बिना सहमति के टोकरी/बास्केट में अतिरिक्त वस्तुएँ या शुल्क जोड़ना |
छूट वाली वस्तुएँ जोड़ना, छिपे हुए शुल्क, दान, टिप्स |
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भिन्न मूल्य निर्धारण |
उपयोगकर्त्ता के डिवाइस या स्थान के आधार पर एल्गोरिद्म द्वारा मूल्य तय करना |
फ्लाइट किराए, क्विक कॉमर्स ऐप्स |
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कंफर्म शेमिंग (पुष्टि के लिये शर्मिंदा करना) |
उपयोगकर्त्ताओं को दोषी महसूस करा कर सहमति हेतु मजबूर करना |
सब्सक्रिप्शन अनुरोध, बाहर निकलने के संकेत |
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इंटरफेस हस्तक्षेप |
उपयोगकर्त्ता इंटरफेस को इस तरह से बदलना जिससे विशेष जानकारी छिपे या उभरे |
अतिरिक्त शुल्क, सब्सक्रिप्शन फीस |
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सब्सक्रिप्शन ट्रैप |
खाता हटाने या सदस्यता समाप्त करने की प्रक्रिया को बेहद कठिन या असंभव बनाना |
खाता हटाने के लिये बहु-चरणीय प्रक्रिया |
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बलपूर्वक कार्रवाई |
उपयोगकर्त्ताओं को उनकी इच्छा के विरुद्ध कार्य करने हेतु मजबूर करना |
जबरन साइनअप, मोबाइल नंबर एकत्र करना |
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बेट ऐंड स्विच |
एक उत्पाद या सेवा का विज्ञापन करना लेकिन कुछ और देना प्रायः निम्न गुणवत्ता वाला |
नकली सामान, नकली तस्वीरें |
- संबंधित सरकारी उपाय: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत डार्क पैटर्न पर अंकुश लगाने के लिये वर्ष 2023 में दिशा-निर्देश जारी किये।
- CCPA को ऐसी अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ स्वप्रेरणा से कार्रवाई करने में सक्षम बनाने के लिये जागो ग्राहक जागो और जागृति डैशबोर्ड जैसे ऐप लॉन्च किये गए।
और पढ़ें: डार्क पैटर्न, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019
