उत्तर :

हल करने का दृष्टिकोण:  उत्तर की शुरुआत भावनात्मक बुद्धिमत्ता की परिभाषा देते हुए कीजिये। मुख्य भाग में नैतिक निर्णय-निर्माण में भावनात्मक बुद्धिमत्ता की भूमिका का विस्तार से वर्णन कीजिये। इसके बाद इसकी सीमाओं का उल्लेख कीजिये। इन सीमाओं को दूर करने के उपाय सुझाएँ। तद्नुसार उचित निष्कर्ष दीजिये।

परिचय: 

भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) वह क्षमता है जिसके माध्यम से व्यक्ति अपनी भावनाओं को पहचानता, समझता और नियंत्रित करता है, साथ ही दूसरों की भावनाओं को भी प्रभावित करता है। नैतिकता के क्षेत्र में यह अमूर्त नैतिक सिद्धांतों और सहानुभूतिपूर्ण मानवीय व्यवहार के बीच एक सेतु का कार्य करती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि निर्णय केवल तार्किक रूप से सही ही नहीं, बल्कि सामाजिक रूप से भी उपयुक्त और संवेदनशील हों।

मुख्य भाग:

नैतिक निर्णय-निर्माण में भावनात्मक बुद्धिमत्ता की भूमिका

भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) एक ‘नियम-आधारित नौकरशाह’ को ‘मूल्य-प्रेरित प्रशासक’ में परिवर्तित करती है, क्योंकि यह निर्णय-प्रक्रिया को मानवीय बनाती है।

• सहानुभूति और सामाजिक जागरूकता में वृद्धि: EI किसी अधिकारी को हाशिये पर स्थित वर्गों की ‘समस्याओं’ को समझने में सक्षम बनाती है।
  • यह भावनात्मक सहानुभूति सुनिश्चित करती है कि नैतिक निर्णय केवल यांत्रिक दक्षता तक सीमित न रहकर मानवीय गरिमा को सर्वोच्च महत्त्व  दें।
• ‘नैतिक क्षीणता’ के विरुद्ध आत्म-नियमन: उच्च EI व्यक्ति को रिश्वत या पक्षपात जैसे तात्कालिक प्रलोभनों का विरोध करने हेतु आवश्यक आत्म-नियंत्रण प्रदान करती है।
  • यह एक ‘आंतरिक आधार’ के रूप में कार्य करती है, जो तीव्र राजनीतिक या आर्थिक दबावों में भी पेशेवर ईमानदारी बनाए रखती है।
• संघर्ष समाधान और सहमति निर्माण: नैतिक दुविधाएँ अक्सर प्रतिस्पर्द्धी हितों से जुड़ी होती हैं।
  • भावनात्मक रूप से बुद्धिमान अभिकर्त्ता इन ‘सामाजिक परिस्थितियों’ को समझकर ऐसा समाधान खोज सकता है जो सभी पक्षों के लिये लाभकारी हो और जन-विश्वास को बनाए रखे, बिना तंत्रगत तनाव उत्पन्न किये।
• नैतिक अंतर्ज्ञान और ‘आंतरिक अनुभूति’: जहाँ बौद्धिक क्षमता डेटा का विश्लेषण करती है, वहीं EI ‘सोमैटिक मार्कर (अंतर्ज्ञान)’ प्रदान करती है, जो किसी अधिकारी को संकेत देती है कि कोई निर्णय ‘गलत महसूस’ हो रहा है, भले ही वह कागज़ पर वैध प्रतीत हो।
• संकट में तनाव-सहनशीलता: आपात स्थितियों (जैसे 2026 के जलवायु व्यवधान) के दौरान EI ‘निर्णय जड़ता’ को रोकती है।
  • व्यक्तिगत चिंता को नियंत्रित कर, यह अधिकारी को अशांत परिस्थितियों में भी शांत, तर्कसंगत और सुसंगत नैतिक निर्णय लेने में सक्षम बनाती है।

नैतिकता में भावनात्मक बुद्धिमत्ता की सीमाएँ

• ‘डार्क ट्रायड’ द्वारा हेरफेर: उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता लेकिन कमज़ोर नैतिक चरित्र वाले व्यक्ति अपने ‘सामाजिक कौशल’ का उपयोग दूसरों को प्रभावित करने, भ्रष्टाचार को छिपाने या व्यक्तिगत स्वार्थों के लिये समूह-चिंतन उत्पन्न करने में कर सकते हैं।
• सहानुभूति पक्षपात: किसी विशेष व्यक्ति (जैसे एक ‘मेधावी’ लेकिन नकल करने वाला छात्र) के प्रति अत्यधिक सहानुभूति ‘चयनात्मक उदारता’ को जन्म दे सकती है, जिससे ‘विधि के समक्ष समानता’ के सिद्धांत का उल्लंघन होता है।
• भावनात्मक थकान (करुणा थकान): निरंतर मानवीय पीड़ा के संपर्क में रहने से बर्नआउट हो सकता है। एक थका हुआ प्रशासक ‘भावनात्मक रूप से सुन्न’ हो सकता है, जिससे सेवा-प्रदाय में उदासीनता या अनैतिक शॉर्टकट अपनाने की प्रवृत्ति बढ़ती है।
• तार्किक निर्णय पर प्रभाव: तीव्र भावनाएँ (यहाँ तक कि ‘निष्ठा’ जैसी सकारात्मक भावनाएँ भी) बौद्धिक क्षमता को प्रभावित कर सकती हैं, जिससे अधिकारी अपने भावनात्मक झुकाव के विपरीत डेटा-आधारित तथ्यों को नज़रअंदाज़ कर सकता है।
• सांस्कृतिक गलत व्याख्या: भारत जैसे विविध देश में ‘भावनात्मक संकेत’ क्षेत्रों के अनुसार भिन्न होते हैं। केवल अपने भावनात्मक दृष्टिकोण पर निर्भर रहने से उन समुदायों के प्रति अनजाने पूर्वाग्रह उत्पन्न हो सकते हैं, जिनकी अभिव्यक्ति की शैली अलग होती है।

सीमाओं को दूर करने हेतु उपाय

यह सुनिश्चित करने के लिये कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) न्याय का एक प्रभावी साधन बने, इसे तार्किक परीक्षण और संस्थागत ढाँचे के साथ संतुलित करना आवश्यक है।

• ‘संज्ञानात्मक सहानुभूति’ का विकास: अधिकारियों को इस प्रकार प्रशिक्षित किया जाए कि वे दूसरों के दृष्टिकोण को बौद्धिक रूप से समझ सकें, बिना भावनात्मक रूप से अभिभूत हुए।
• यह व्यक्तिपरक पक्षपात के बजाय वस्तुनिष्ठ करुणा सुनिश्चित करता है।
• संस्थागत नैतिक ऑडिट: भावनात्मक रूप से प्रेरित ‘विवेकाधीन निर्णयों’ को नियमित सहकर्मी समीक्षा और सामाजिक ऑडिट के अधीन रखा जाए, ताकि वे केवल व्यक्तिगत भावनाओं के बजाय संवैधानिक मूल्यों के अनुरूप हों।
• माइंडफुलनेस और ‘प्रतिबिंबात्मक अभ्यास’: विपश्यना या अन्य धर्मनिरपेक्ष माइंडफुलनेस तकनीकों को प्रोत्साहित किया जाए, जिससे प्रशासक अपनी भावनाओं पर तुरंत प्रतिक्रिया देने के बजाय पहले उन्हें ‘देख’ सके और समझ सके। इससे आवेग और कार्रवाई के बीच एक ‘अंतर’ उत्पन्न होता है।
• मानक संचालन प्रक्रियाओं (SOPs) और विधि के शासन का पालन: SOPs को एक ‘सुरक्षा उपाय’ के रूप में अपनाया जाए। जब भावनाएँ तीव्र हों, तब “कानून का लिखित स्वरूप” मनमाने निर्णयों को रोकने के लिये आवश्यक सीमा निर्धारित करता है।
• संतुलित भर्ती और प्रशिक्षण: सिविल सेवा प्रशिक्षण (जैसे मिशन कर्मयोगी) में ‘एथिक्स सिमुलेशन लैब्स’ शामिल की जाए, जहाँ उम्मीदवारों की उच्च-दॉंव वाली परिस्थितियों में IQ (बौद्धिक क्षमता) और EQ (भावनात्मक क्षमता) के संतुलन की क्षमता का परीक्षण किया जा सके।

निष्कर्ष

जहाँ बौद्धिक क्षमता किसी निर्णय की ‘ढाँचागत संरचना’ प्रदान करती है, वहीं भावनात्मक बुद्धिमत्ता उसे ‘हृदय और आत्मा’ प्रदान करती है, जिससे वह जटिल सामाजिक ताने-बाने में स्थायी बनता है। सबसे सुदृढ़ नैतिक निर्णय वे होते हैं, जहाँ तर्क और भावना ‘सह-चालक’ के रूप में कार्य करते हैं, जिससे प्रशासन अपनी कार्यप्रणाली में तर्कसंगत रूप से प्रभावी और अपने प्रभाव में सहानुभूतिपूर्ण बना रहता है।